客户介绍

云智慧

好大夫在线创立于2006年,是中国领先的互联网医疗平台。经过11年的诚信运营,好大夫在线已经在图文咨询、电话咨询、远程门诊、预约转诊、诊后管理、家庭医生等多个领域取得领先地位。 截至2017年10月,好大夫在线收录了全国8241家正规医院的52.9万名医生。

客户痛点

云智慧

好大夫APP应用缺乏有效的监控手段感知系统运行状态,无法帮助运维人员及时掌握应用的健康程度,快速发现并处理问题。由于应用响应时间太长,出现页面转圈、白屏等现象,运维部门经常会受到客户投诉。而运维部门往往是最后知道应用的性能瓶颈和故障的,只能被动响应客户的投诉,从而导致问题处理不及时。具体表现为:
1. 关键用户投诉处理:好大夫非常重视医生用户的使用体验,医生端用户流失对其是非常严重的损失,每个医生用户的投诉和反馈都需要妥善的分析和解决。
2. 网络性能分析:APP内静态资源(图片等)使用CDN,动态资源回源,且分布在多个域名下;不同接口的网络性能表现不一致,对出现网络性能下降的,各域名和接口需进行问题快速定位和解决。
3. APP崩溃分析:常见问题,每次APP版本更新都会处理一些已知崩溃,甚至产生新的崩溃,需监控崩溃率是否为收敛的。

解决方案

云智慧

云智慧监控宝产品提供网站监控、网页性能、网络质量的监控,覆盖全球300+的IDC节点,主动探测网站、应用和网络健康度,支持http、https、ping、dns、SMTP、TCP、traceroute、ftp、udp、MTR。
1.通过透视宝API绑定用户真实ID与昵称,在出现用户投诉时通过ID直接检索相应用户信息,问题处理更加主动和快速。
2.通过域名、接口、地域等多维度进行网络性能分析,除透视宝自带的网络耗时分解(DNS、首字节……)外,还可以通过用户ID反向检索该用户同一时间段所有网络请求的性能状态,通过跨域名对比定位网络问题根因。
3.全量采集崩溃信息,包括手机设备信息、崩溃轨迹、崩溃堆栈等,帮助研发人员快速还原崩溃原因。

价值

云智慧

1.通过透视宝移动APP性能评分体系,从响应时间、崩溃率、HTTP错误率、网络失败率四个维度对各平台/终端APP进行整体性能评分,快速发现APP用户体验薄弱点,持续提升好大夫移动APP用户体验。
2.通过用户体验数据和用户真实ID绑定,实现用户角度的APP性能分析,准确还原单个用户使用体验及详细信息,有效处理用户反馈。
3.IT人员可迅速判断问题影响范围并对问题进行快速诊断、复现和解决,极大提升了其运维效率。

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