云智慧

IT服务管理(ITSM)

数字化运维IT服务管理(DOSM)

Digital Operation Service Management

以价值为中心,构建ITSM体系,推动企业数字化转型和变革

云智慧
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以客户价值为导向,融合ITIL、敏捷开发、知识图谱等技术,基于云智慧多年行业深度实践,帮助客户构建优质、高效的IT服务管理(ITSM)体系,助力企业掌握快速的运维管理流程,为客户数字化转型持续赋能。

IT服务管理

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Desk

以价值为中心,融合ITIL、敏捷开发、知识图谱等技术,基于云智慧多年行业深度实践,帮助企业掌握快速的运维管理流程,助力企业数字化转型和变革。

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服务台

云智慧服务台是ITIL4 中服务台实践理念的产品化落地,通过即时聊天平台,连通服务消费者和服务提供者的沟通渠道,从而帮助用户解决故障,满足用户服务请求。

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智能服务助理

基于自然语言处理(NLP)、语义相似度计算等技术,通过一定的载体(如web、IM、手机APP等) 为用户提供7*24小时的IT运维领域的自助问答服务,提升沟通效率、降低人力成本。

应用场景

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IT服务流程管理

落地ITIL经典管理实践,能够支撑服务请求管理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务目录管理等经典IT服务管理(ITSM)流程。

服务水平和质量评估

基于工单SLA对IT服务人员的工作效率进行评估;通过监测各类工单数据从全局感知和评估企业IT服务的质量、水平以及价值,并进行有针对性的量化考评以改进服务质量。

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日常工作管理

通过例行工作、值班管理、知识管理、变更日历、消息管理、可视化报告等功能为IT运维的日常工作提供高效的解决方案。

产品优势

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丰富的流程模版

内置典型的ITIL流程,面向复杂的业务场景以及多年行业最佳实践梳理出的流程模版,开箱即用,可满足企业IT服务管理(ITSM)的常规需求。

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灵活的流程引擎

高效的流程引擎,支持多样化的工单流程、多种工单处理&分配方式以及动态表单等功能,复杂业务场景下的工单也能轻松搞定。

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移动端

支持移动化办公,H5的方式能够自由地对接企业微信、钉钉以及客户自有APP,轻松实现移动运维。

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智能助理

支持基于自然语言理解(NLU)的会话和操作,为终端用户提供关于QA问答、工单辅助、监控辅助、巡检辅助、服务请求以及任务脚本的智能与自助服务,提升沟通效率、降低人力成本,帮助企业实现高效运维。

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可量化的价值模型

基于ITIL4落地的可量化价值模型,帮助企业建立一整套的价值评估方法和考核体系,通过IT服务促进价值创造。

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智能自动化

整合AI技术与自动化工具,实现工单的自动指派、自动创建、自动执行、故障自愈以及服务请求自动化等工作场景。

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与云智慧解决方案完美融合

串接IT运维与服务管理中的各类活动,支撑企业通过云智慧的解决方案来构建统一的IT管控中台,降低平台服务接口调用的复杂度,并最大限度提升企业IT资源的利用率。

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专业的服务管理咨询

联手顶级合作伙伴和行业专家,为客户提供“一站式”IT服务管理咨询,帮助企业建设或完善IT服务管理体系。

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产品示例

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服务管理

统一、高效的工作台

提供了统一的工单服务入口,受理服务、故障、变更等各类请求,并对工单处理过程进行全程监控,实现了IT服务的一站式响应。

服务管理

灵活的表单设计

内置丰富的表单字段、支持动态表单、按字段分组以及表单页签配置,满足各种场景下工单定制的要求。

服务管理

可视化工单流程

提供可视化工单流程定义面板和丰富的可视化控件,用户通过拖拽的方式即可创建工单流程,操作简单、使用方便。

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典型客户

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长安保险
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国家税务总局某省税务局
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三一重工

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