IT服务管理(ITSM)
数字化运维IT服务管理(DOSM)
Digital Operation Service Management
以价值为中心，构建ITSM体系，推动企业数字化转型和变革
以客户价值为导向，融合ITIL、敏捷开发、知识图谱等技术，基于云智慧多年行业深度实践，帮助客户构建优质、高效的IT服务管理(ITSM)体系，助力企业掌握快速的运维管理流程，为客户数字化转型持续赋能。
IT服务管理
Desk
以价值为中心，融合ITIL、敏捷开发、知识图谱等技术，基于云智慧多年行业深度实践，帮助企业掌握快速的运维管理流程，助力企业数字化转型和变革。
服务台
云智慧服务台是ITIL4 中服务台实践理念的产品化落地，通过即时聊天平台，连通服务消费者和服务提供者的沟通渠道，从而帮助用户解决故障，满足用户服务请求。
智能服务助理
基于自然语言处理(NLP)、语义相似度计算等技术，通过一定的载体(如web、IM、手机APP等) 为用户提供7*24小时的IT运维领域的自助问答服务，提升沟通效率、降低人力成本。
应用场景
IT服务流程管理
落地ITIL经典管理实践，能够支撑服务请求管理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务目录管理等经典IT服务管理（ITSM）流程。
服务水平和质量评估
基于工单SLA对IT服务人员的工作效率进行评估；通过监测各类工单数据从全局感知和评估企业IT服务的质量、水平以及价值，并进行有针对性的量化考评以改进服务质量。
日常工作管理
通过例行工作、值班管理、知识管理、变更日历、消息管理、可视化报告等功能为IT运维的日常工作提供高效的解决方案。
产品优势
丰富的流程模版
内置典型的ITIL流程，面向复杂的业务场景以及多年行业最佳实践梳理出的流程模版，开箱即用，可满足企业IT服务管理(ITSM)的常规需求。
灵活的流程引擎
高效的流程引擎，支持多样化的工单流程、多种工单处理&分配方式以及动态表单等功能，复杂业务场景下的工单也能轻松搞定。
移动端
支持移动化办公，H5的方式能够自由地对接企业微信、钉钉以及客户自有APP，轻松实现移动运维。
智能助理
支持基于自然语言理解(NLU)的会话和操作，为终端用户提供关于QA问答、工单辅助、监控辅助、巡检辅助、服务请求以及任务脚本的智能与自助服务，提升沟通效率、降低人力成本，帮助企业实现高效运维。
可量化的价值模型
基于ITIL4落地的可量化价值模型，帮助企业建立一整套的价值评估方法和考核体系，通过IT服务促进价值创造。
智能自动化
整合AI技术与自动化工具，实现工单的自动指派、自动创建、自动执行、故障自愈以及服务请求自动化等工作场景。
与云智慧解决方案完美融合
串接IT运维与服务管理中的各类活动，支撑企业通过云智慧的解决方案来构建统一的IT管控中台，降低平台服务接口调用的复杂度，并最大限度提升企业IT资源的利用率。
产品示例
统一、高效的工作台
提供了统一的工单服务入口，受理服务、故障、变更等各类请求，并对工单处理过程进行全程监控，实现了IT服务的一站式响应。
灵活的表单设计
内置丰富的表单字段、支持动态表单、按字段分组以及表单页签配置，满足各种场景下工单定制的要求。
可视化工单流程
提供可视化工单流程定义面板和丰富的可视化控件，用户通过拖拽的方式即可创建工单流程，操作简单、使用方便。
典型客户
使用IT服务管理(ITSM)产品，点亮IT服务的价值