基于自然语言处理(NLP)、语义相似度计算等技术，通过一定的载体(如web、IM、手机APP等) 为用户提供7*24小时的IT运维领域的自助问答服务，促进用户和IT服务人员的扁平化协作，提升沟通效率、降低人力成本，实现高效运维。
应用场景
在线咨询
基于知识库，提供自动式服务来解答客户和内部员工的咨询类问题，例如：面向内外部用户故障处理、建议以及投诉等，有效减少工单数量，降低企业的服务成本。
服务请求协助
与IT服务管理工具对接，对运维工作中相对固化、重复的流程提供请求自助式的协助，将会话变成服务工单，例如：密码重置、云主机申请等，提升服务效率。
辅助监控分析
与运维监控工具或者业务系统对接，转达指令，完成相应业务操作，比如：查看资源指标、查看实时性能、查看性能趋势操作。
产品优势
自然语言对话
基于自然语言处理（NLP）的智能化人机协作模式实现了机器人辅助用户、机器人辅助服务人员等业务场景，大幅度降低企业IT运维的人员投入。
便捷集成
通过非常简单的方式即可将智能助理云小慧嵌入到多种企业应用中，包括：微信、钉钉、网页等。
多场景支持
与IT服务管理工具完美集成，通过方便的流程定义实现问题工单提出、处置到统计的管理闭环，可支持多种咨询问答、工单审批等场景。
运维知识图谱
通过内置的运维知识构建运维知识图谱，实现有经验的智能助理，支撑企业多种智能交互场景与自动化处理流程，能够支持各种问题咨询、解答以及深层次的知识挖掘与推荐。
扁平化任务协作
支持基于事件或者工单的扁平化任务协作，改善流程管理中效率低下的弊端，加快信息的传递速度，提高决策效率。
智能决策
为IT服务管理组织中的各级人员提供决策服务，具备实时、闭环、自动进化、可自动识别问题、优化等特征，充分展现了数据汇聚和知识融合的价值，提高了用户在工作过程中各种决策的效率和质量。
产品示例
智能对话
支持对用户使用自然语言与机器人进行对话式交互，展示问题答案的标准回复、相似问题推荐，支持根据云小慧的服务进行评价，即时问答，提升工作效率。
知识查询
展示知识列表，用户可以快速查看近一个月热度最高的知识以及最近更新的知识，解决高频问题。
知识库管理
针对不同业务领域、不同部门，以知识库为单位进行授权，设定企业内部用户可见的知识库范围，在企业内部形成知识沉淀。
只需30秒，立即开启聊天协作运维服务管理新模式