云智慧

IT服务管理

智能服务助理:云小慧(WiseBot)

面向IT服务人员与企业内部客户的聊天机器人

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基于自然语言处理(NLP)、语义相似度计算等技术,通过一定的载体(如web、IM、手机APP等) 为用户提供7*24小时的IT运维领域的自助问答服务,促进用户和IT服务人员的扁平化协作,提升沟通效率、降低人力成本,实现高效运维。

应用场景

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在线咨询

基于知识库,提供自动式服务来解答客户和内部员工的咨询类问题,例如:面向内外部用户故障处理、建议以及投诉等,有效减少工单数量,降低企业的服务成本。

服务请求协助

与IT服务管理工具对接,对运维工作中相对固化、重复的流程提供请求自助式的协助,将会话变成服务工单,例如:密码重置、云主机申请等,提升服务效率。

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辅助监控分析

与运维监控工具或者业务系统对接,转达指令,完成相应业务操作,比如:查看资源指标、查看实时性能、查看性能趋势操作。

产品优势

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自然语言对话

基于自然语言处理(NLP)的智能化人机协作模式实现了机器人辅助用户、机器人辅助服务人员等业务场景,大幅度降低企业IT运维的人员投入。

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便捷集成

通过非常简单的方式即可将智能助理云小慧嵌入到多种企业应用中,包括:微信、钉钉、网页等。

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多场景支持

与IT服务管理工具完美集成,通过方便的流程定义实现问题工单提出、处置到统计的管理闭环,可支持多种咨询问答、工单审批等场景。

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运维知识图谱

通过内置的运维知识构建运维知识图谱,实现有经验的智能助理,支撑企业多种智能交互场景与自动化处理流程,能够支持各种问题咨询、解答以及深层次的知识挖掘与推荐。

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扁平化任务协作

支持基于事件或者工单的扁平化任务协作,改善流程管理中效率低下的弊端,加快信息的传递速度,提高决策效率。

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智能决策

为IT服务管理组织中的各级人员提供决策服务,具备实时、闭环、自动进化、可自动识别问题、优化等特征,充分展现了数据汇聚和知识融合的价值,提高了用户在工作过程中各种决策的效率和质量。

产品示例

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智能服务助理

智能对话

支持对用户使用自然语言与机器人进行对话式交互,展示问题答案的标准回复、相似问题推荐,支持根据云小慧的服务进行评价,即时问答,提升工作效率。

智能服务助理

知识查询

展示知识列表,用户可以快速查看近一个月热度最高的知识以及最近更新的知识,解决高频问题。

智能服务助理

知识库管理

针对不同业务领域、不同部门,以知识库为单位进行授权,设定企业内部用户可见的知识库范围,在企业内部形成知识沉淀。

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只需30秒,立即开启聊天协作运维服务管理新模式