行业背景

云智慧

过去运营商的网络主要是由人来管理,这种手动运维模式依赖于烟囱式的运维软件、居高不下的人工和重复性劳动、垂直且不易拉通的组织结构,会导致部分流程不可视、不可管,故障平均恢复时长较长,故障涉及到多领域、跨软硬件时难以定界定位,这些都将影响网络业务质量和终端用户体验。同时,网络通信模式以及业务场景复杂化也给运维带来巨大的挑战。

1. 面对多租户、多应用、多领域的复杂业务缺乏统一的运营、调度平台和门户;

2. 生产运营工作缺乏自动化、可视化流程;

3. 无法快速定位故障点,不能有效进行故障处理分工协调;

4. 面对海量运维数据和事件,难以觉察到真正的问题所在,人力决策缓慢易错。

为了降本增效,运营商需要探索新的运维模式,实现自身的智能化生产运营转型。

方案介绍

云智慧

云智慧的智慧化生产运营解决方案以数据为基础、以算法为支撑、以场景为导向,应用先进的大数据处理技术和机器学习等人工智能技术,通过轻量级、低入侵、松耦合的立体化监控与管理工具集、数字化运维统一事件管理、数字化运维服务管理等模块化组件,打通后台IT支撑系统与前台业务应用之间的信息断层和管理断层,向上提供数据与能力支撑,在快速响应前台的变化和创新需求的同时,向下保障系统稳定可靠运行,进而实现互联网级的数字化运维高效管控。

本方案充分利用企业原有业务系统、管理系统和IT系统生成的海量数据,逐步建立数字化运营管理体系,赋予业务快速迭代、创新和试错能力,进而带来管理效能的提升。本方案采用松耦合结构将各个业务功能模块组件化,提高了平台的扩展性,满足了企业未来业务监控和智能化运维发展的需要。

云智慧

本方案的核心模块包括:生产运营工作台、任务调度平台、APP端性能分析平台、数字化运维数据库、业务流程跟踪可视化平台、六大视图、协同视图、门户网站等。本方案实现了以下内容:

1. 基于生产运营工作台、任务调度平台、业务流程跟踪可视化实现了租户接入到应用上架的全生命周期管理、在线流程自动化、支持业务流程跟踪可视化监控项目管理。

2. 基于告警、性能、日志等大数据,通过AI赋能,实现了告警关联规则挖掘、KPI异常检测、日志异常检测,快速识别潜在故障。

3. 基于多维故障筛查、故障传播关系构建、服务调用链分析、运维知识图谱等手段,快速进行故障定界、定位,提升故障定位的效率和准确性。

4. 基于故障定位,结合运维知识图谱和告警、日志、性能、投诉数据进行智能决策,通过运维自动化系统快速执行故障预处理、自愈和派单操作。

5.基于历史运行数据,对生产运营的业务趋势、性能瓶颈、业务容量、故障进行预测,为资源预算、优化、扩容提供依据,降低潜在故障发生的可能性。

平台采用松耦合结构开发,将各个业务功能模块组件化,提高平台扩展性,满足业务监控和智能化运维发展需要,平台核心模块包括:生产运营工作台、任务调度平台、APP端性能分析平台、数字化运维数据库、业务流程跟踪可视化平台、六大视图、协同视图、门户网站和系统管理。

方案价值

云智慧

云智慧的智慧化生产运营解决方案,提升了企业运维工作的自动化和智能化水平,保证了运营商业务连续性,提高客户满意度,并降低了生产运营成本。

1. 助力一体化运营体系落地,支撑生产运营全流程的自助化、智慧化;

2. 提升运维工作的标准化水平,提高运维效率,提升了系统可用率;

3. 全年无重大故障,故障、事件数同比下降,降低了故障处理平均时长。

典型客户

云智慧
云智慧

中国联通软件研究院

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