行业背景

云智慧

在当今移动互联网时代,越来越多的旅客选择使用手机进行航班查询、机票购买等操作。因此移动APP、WAP网站日渐成为所有航空公司服务好客户的主“战场”。但另一方面,诸如“移动购票”等业务请求也为航空公司的业务及IT部门带来了不少烦恼,归纳为如下几点:

1.移动端的不良用户体验难以排查,例如操作缓慢、登陆异常、APP崩溃等,这些现象难以在服务器端进行故障分析。

2.终端用户来自哪里,都有怎样的特征,在不同时段的使用情况如何,这些问题航司运营部门很难知晓。

3.当航司进行活动促销时,总是收到反馈,例如:访问很慢、体验差等,但通过现有监控手段又并未发现明显异常。

方案介绍

云智慧

云智慧针对航空公司遇到的以上痛点,推出应用性能管理解决方案。该方案支持从移动端、网页端、应用端对业务请求进行实时分析,帮助航司解决用户体验“分析难、把控难”的痛点。具体而言:

1.通过移动端SDK实现APP端真实用户体验的全量实时分析,采集用户在APP上的操作请求,并在出现异常时保留异常信息以便进行回溯。

2.通过网页端JS实现移动网页端真实用户体验的全量实时分析,获悉从哪里访问的用户最多,访问的体验如何,都在何时进行访问,使用何种浏览器等。

3.通过服务端agent对应用后端进行实时分析,监控业务系统在响应用户请求中的运行过程、调用链路、响应耗时、响应状态、异常信息、缓存及数据库操作等性能指标,并深入至“代码堆栈”及“SQL语句”层级,对性能瓶颈进行分析。

云智慧

应用后端分析以应用及事务为监控对象,监控应用系统在响应用户请求的过程中的执行过程、 调用链路、 响应耗时、 响应状态、 异常信息、缓存及数据库操作等性能指标。通过分析监控数据, IT人员可以快速掌握应用系统整体运行状态,包括吞吐率、平均响应耗时、错误率、缓慢率等,并可针对缓慢及异常情况进行快速诊断及定位,分析应用缓慢代码模块及详细异常信息。

方案价值

云智慧

云智慧航空业应用性能管理方案,使得用户体验不再被动的依赖用户反馈或投诉,而能够以更加直观和高效的方式进行主动管理及优化。

1. 端到端用户体验监控:帮助分析并优化终端用户体验、加速APP版本迭代、增强用户黏性和用户满意度。

2. 多维度覆盖、全面分析:针对管理决策者、业务职能部门,能全面了解用户主要集中在哪些城市、哪些运营商、哪些地区访问量最大、最喜欢访问哪些页面等,帮助航司做出更优的运营决策。

3. 代码堆栈深度诊断:可快速、清晰的判断出业务系统的性能瓶颈,提供深入至“代码堆栈”及“SQL语句”级别的数据分析。以便IT团队能针对业务系统进行优化,例如提升服务器的承载能力、改善用户体验、避免促销活动期间用户流失,最终保证航空公司在“主战场”取得胜利。

典型客户

云智慧
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吉祥航空

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