行业背景

云智慧

航空公司在线机票查询、机票预订、航班查询、登记行李服务等业务的比重越来越大,线上业务的海量增长以及业务种类的日益复杂,使得业务系统的自动化监控需求(尤其是订票等重要接口的可用性、响应时间的监控需求)越来越迫切。同时,航空业的竞争也愈发激烈,各航空公司必须了解同行业其他航司的网站体验情况,并力争在航司官网、航班预订页面做到更好,才能争取到更高的市场份额。其行业痛点具体表现为:

1.航司普遍具有良好的基础设施监控,但难以了解全球不同城市、不同地区访问订票等网站页面的打开成功率,更无法做到提前预警,只能在用户投诉之后被动救火。

2.订票、航班查询、值机等接口对航空公司业务正常运行尤为重要,需要航司24/7小时以较高频次进行主动监测,并在可用性或正确性下降时能够及时告警。

3.航司通常会采用CDN来加速网页的分发,提升用户体验,但缺少终端数据来对优化前后的效果进行衡量,从而无法衡量CDN服务的优劣。

4.研发团队会定期进行网页性能优化,但不清楚优化目标,需要了解其他航司网站的性能数据作为参考。

方案介绍

云智慧

云智慧利用部署在全球的分布式监测点对航空公司的网站页面、核心API等进行高频次主动监测,从而获悉全球不同城市、不同地区访问订票等重要系统的可用性。当重要网站、订票等API的可用性等指标出现明显下降时,航空公司IT团队能在第一时间收到云智慧发出的警报,并依靠云智慧提供的监测快照迅速对故障原因进行分析。

云智慧

云智慧行业解决方案主要包含如下内容:

1. 根据航空公司业务的地域分布,选择对应的城市监测点,对指定网站、购票流程发起超高频次的主动监控。云智慧目前已拥有全球200+城市地区的优质监测点,并支持快速在航司指定的城市部署监测点,满足监测需求。监测频次高达1分钟1次/每监测点,确保航司能在第一时间收到告警通知。

2. 对订票、航班查询等关键接口进行持续的主动监测,实时判断接口是否正确返回内容,保证接口的实时可用。

3. 利用自定义host技术,使监测点能同时对CDN加速后网站和源站进行主动监测,从而分析CDN的效果是否达到预期。

4. 利用同一监测点对航司指定的竞对网站进行主动监测,分析本公司网站和对方网站的性能差距,为页面性能优化提供重要参考,打造航司核心竞争力。

云智慧

云智慧

方案价值

云智慧

云智慧分布式监测方案,有效保障航司网站、关键接口(如订票、查询、值机、行李等接口)、业务流程的可用性。

1. 24/7的高频持续监控:为航司网站提供24/7的主动监测,保障航司官网、订票系统、App订票系统、B2C网站等重要系统的可用性,秒级的告警能让航司在最短时间内介入故障排查,化被动为主动的同时,也提升了应用系统的业务连续性。

2.基于全球主要城市的分布式监控:确保无论旅客身处何方都能拥有极致的订票体验,用户黏性不断增强,成为航司核心竞争力。

3.竞品分析:利用无侵入的主动监测机制,提供同行业航司网站的访问体验情况,为用户体验优化提供重要的数据支撑,帮助航司提升竞争力。

4.通过CDN分析功能,航司可用监测数据来要求CDN服务商持续保证SLA,也可对多家CDN服务商的加速效果进行横向对比,从而用数据帮助航司做出更加理性的CDN采购决策。

典型客户

云智慧
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香港航空

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