行业背景

云智慧

随着信息科技的快速发展,银行在做好业务连续性保障的基础前提下,进一步提升用户体验,业务系统的运维面临如下挑战:

1.系统架构日趋复杂、客户人数急剧增长、电子渠道多元化,客户对银行的服务期望也快速提升,这对系统的实时性、高效性、稳定性等方面都提出了更高的要求。

2.纵观大多数银行现有监控体系,主机、网络、数据库、业务监控均有覆盖,但应用代码级分析工具、渠道端的性能分析及用户行为收集工具的缺失,使得对渠道端客户操作情况仍是盲区。

3.当应用在发生性能瓶颈时,即使各系统人员进行充分沟通,也难以快速、精确的定位问题,进而影响了银行线上渠道的用户体验,最终造成用户流失。

方案介绍

云智慧

银行的主要业务系统流程从终端用户侧的柜面、网银、手机银行,到ESB业务系统总线,再到后端核心系统,每个环节互相关联影响。应用与服务之间的调用关系如下图:

云智慧

1.通过在前后端部署agent(包含SDK/JS/Smart agent),分别采集柜面前置、柜面后置、ESB、核心等多个业务系统的应用性能数据;整合前端、应用、后台任务、外部服务、数据库及基础设施技术栈,直观呈现面向服务的业务系统体系架构;
2.考虑到安全冗余的要求,利用银行的负载均衡设备,通过数据库高可用方案,进行整体安全冗余架构的设计及部署;
3.通过对**网银前端(APP/浏览器)和应用后端的性能监控,利用端到端监控技术,基于唯一的请求 ID 标识自动串接从用户前端(APP/浏览器)到后端应用代码以及基础设施的整个请求;分析每个行为动作所影响的用户,包括响应缓慢的用户、发生错误的用户和发生崩溃的用户,通过下钻深入分析每类体验不佳用户的具体问题;
4.基于查询账户余额单次请求序列还原问题快照,分析在响应用户请求的执行的过程中,调用链路、响应耗时、响应状态、吞吐率、异常信息、缓存及数据库操作等性能指标,从外到内逐步分析每个环节对业务系统造成影响的问题瓶颈,实现端到端的应用性能管理。

云智慧

方案价值

云智慧

云智慧的银行业应用性能监控方案提升了银行业务的连续性,为银行业数字化转型降本提效。

1.通过业务拓扑可视化、后端资源可视化为客户业务运维赋能,并以高度兼容性与稳定性支撑银行核心**业务系统;

2.为业务稳定、高效运行提供最细粒度、最有深度的监控、告警、针对性排障等能力;

3.通过直观的服务间链路关系及异常请求快速发现问题,减少了人力投入、节省运维成本,同时为后续精细化业务运营与运维提供工具与数据支撑。某客户方使用解决方案后,问题定位时间从原本的平均74分钟,缩短到8分钟。

典型客户

云智慧
云智慧

某城商行

相关产品

云智慧

联系您的售前顾问,获取更多特色案例

立即体验