行业背景

云智慧

近年来,政务部门积极践行“互联网+政务服务”以打破传统服务手段和方式的束缚,依托无纸全程电子化系统、自助办理一体机,政务部门实现了从人工窗口到互联网全程在线办理的智慧升级,将传统的“面对面”服务转变为“键对键”服务,申请人与受理人员“零见面、零跑腿、零距离”。但政务服务在基于信息化建设成果上面向大众、服务大众时经常出现不可用的情况,导致群众在办理业务时经常排队,抱怨办理时间长,具体表现在以下几个方面:

1.对外提供政务服务的客户端、小程序等时常出现卡顿或不可用的现象。

2.应用跨互联网区、DMZ区、业务专网区多个网段,对复杂架构缺乏直观的可视化手段。

3.被动的运维难以保证系统可用性与业务连续性,运维人员往往扮演着事后“救火”的角色,待事故发生后才去处理。

方案介绍

云智慧

云智慧的“互联网+政务服务”解决方案关注百姓终端用户体验,实现了政务系统内网、外网应用的全链路监控,帮助政府部门掌握应用集群的架构拓扑关联关系并实时监控应用集群的全链路运行状态;当应用服务出现异常时,协助定位异常的根因,快速解决问题,保障应用服务的稳定性。

云智慧

方案包括以下内容:

1. 对百姓在办理政府服务中使用到的如小程序、APP、自助终端等设备的状态进行监控,记录办理时长、分析页面加载时间、统计响应延迟率,并针对用户体验差的平台服务入口进行原因分析,提出相关的改善建议,用“心”服务于民。

2. 对涉及到内网系统与外网系统间的交互业务,通过实时监控应用系统的运行情况保障内外网协同业务的处理效率。

3. 实时动态统计、办事流程一览,自动发现应用与组件的调用关系,各组件的实时性能状态,快速发现影响性能的应用和最慢的组件,挖掘性能消耗的热点。

云智慧

方案价值

云智慧

云智慧的“互联网+政务服务”解决方案有助于政府部门建设好人民满意的服务型政府,保障申报、办理、查询、审批等各环节的处理时效,切实提升人民群众获得感。政务部门不再因人民群众体验不好,被动的因为投诉处理IT问题,而以更加直观和主动的方式进行管理及优化。

1. 注重用户体验监控,充分保障互联网+政务服务惠及于民。

2. 云上业务全链路监控,构建由外网到内网的端到端应能性能保障。

3. 系统故障主动感知、提前预警。

典型客户

云智慧
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河南市场监督管理局

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