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数据中心统一运维平台 DCIM 云智慧
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数字化中心统一运营平台(DCIM)

Cloudwise DCIM是面向数据中心的新一代智能运维管理产品,以数据为基础、以算法为支持、以场景为导向,实现对数据中心人、事、物全生命周期的综合纳管。

解决方案
云智慧
行业解决方案 云智慧
智慧电力 云智慧

智慧电力解决方案

云智慧基于数字孪生技术理念,利用大数据分析、人工智能、物联网、5G等新基建核心技术与电力智能运维场景深度融合,为推进电网企业数字化转型持续赋能。

银行 云智慧

银行业解决方案

云智慧的银行业解决方案,提供面向银行的链路性能监控、分析与管理,实现了统一、高效、智能的业务管理。

政府 云智慧

政府解决方案

云智慧为构建新型数字化社会助力,实现政务监控手段主动化、监控过程透明化。

运营商 云智慧

运营商解决方案

云智慧的运营商解决方案,帮助客户建设标准化、系统化、自动化、智能化的生产运营平台,保障用户体验和业务增长。

保险 云智慧

保险行业解决方案

云智慧的保险行业解决方案,能够灵活、全面、直观地监控核心业务运行情况,及时发现并问题处理,进一步提升系统可靠性。

能源 云智慧

能源行业解决方案

云智慧为能源企业提供端到端解决方案,通过云、AI、5G、IoT等技术,助力能源企业实现高效生产,降本增效,迈向可持续发展道路。

制造 云智慧

制造业解决方案

24/7小时不间断监控和故障处理,构建制造业立体化监控体系,全面、准确地监控基础设施、系统及设备运行。

证券 云智慧

证券业解决方案

云智慧的证券业解决方案,基于证券行业特征,帮助企业梳理指标体系,打破数据孤岛,深入挖掘数据的内在价值。

基金 云智慧

基金行业解决方案

云智慧的基金行业解决方案,依托大数据,整合基础架构、业务数据,实现IT与业务数据的双向驱动。

航空 云智慧

航空业解决方案

云智慧的航空业解决方案,提供24/7的主动监测,保障航司官网、订票系统、App订票系统、B2C网站等重要系统的可用性及用户体验,提升用户留存率。

地产 云智慧

地产业解决方案

云智慧为地产集团提供整体化解决方案,通过融合DevOps、SRE体系,助力住宅、商业、物业、租赁等大地产的数字化进程,最终实现降本增效,业务赋能。

通用解决方案 云智慧
全链路业务追踪 云智慧

全链路业务追踪

云智慧基于大数据和人工智能算法技术,提供多场景、易交互、高性能的交易全链路业务监控解决方案。

数字化运营管控中心 云智慧

数字化运营管控中心

云智慧结合结构美学设计逻辑,将IT运维过程中的运维数据进行多维度、多视角、多层面的展示,帮助企业构建分层、分领域的可视化运营中心。

混合云监控 云智慧

混合云监控

云智慧混合云融合了公有云和私有云,助力企业打通异构云环境架构,提供多环境统一监控、管理。

云迁移全过程保障 云智慧

云迁移全过程保障

云智慧致力于为企业提供IT上云全过程运维保障,实现企业IT系统平稳过渡,确保云环境下数字化业务系统的用户体验。

数据中心统一运维管理 云智慧

数据中心统一运维管理

以数据为基础、以算法为支撑、以场景为导向,云智慧解决方案旨在实现对数据中心人、事、物全生命周期的综合纳管,助力企业决胜智能时代。

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公司简介云智慧

关于云智慧

云智慧(北京)科技有限公司成立于2009年,是智能业务运维解决方案服务商。云智慧专注于运维领域的开拓和深耕,是智能运维国家标准制定单位之一。经过多年自主研发,形成了从ITOM到ITSM的智能运维产品系列,为金融、政府、运营商、能源、交通、制造等数十个行业客户提供了数字化运维体系建设及生命周期运维管理解决方案。云智慧秉承Make Digital Online的使命,致力于产品技术,为企业数字化转型和提升IT运营效率持续赋能。

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云智慧秉承以客户为中心的宗旨,快速响应客户需求,为广大客户提供专业的服务!

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IT服务平台

云智慧IT服务平台(HelpDesk),让IT服务更高效,让管理更智能

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云智慧服务台(Digital Opreation HelpDesk)是对 ITIL4 中服务台实践理念的产品化落地。云智慧服务台通过即时聊天平台,连通服务消费者(终端用户)和服务提供者(一二线人员)的沟通渠道,从而帮助用户解决故障,满足用户服务请求。

IT服务平台应用场景

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用户

基于自然语言处理(NLP)和全文检索引擎,云小慧机器人智能应答,实现0线服务支持。用户可一键转接人工客服,支持在排队期间给服务台或坐席发送信息。 会话结束后,用户可对服务进行评价,评价内容可由管理员自定义设置。

人工客服

坐席工作台支持坐席给用户推荐知识、查看用户信息和历史聊天记录,还可转接会话给其他坐席进一步处理,并且可实现自动创建工单,并将聊天记记录自动同步到工单内。

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管理者

支持查看坐席对话记录、会话响应时间、消息数、排队时长等信息,还可以对人工客服工作进行实时监控,并且针对会话、排队、坐席评价进行统计分析。

IT服务平台优势

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合理流程,保证速度

热点问题推荐,直击频繁的问题;机器客服+人工坐席,快速解决问题;自动生成工单,问题处理流程化、效率化。

云智慧

知识积累,提升专业度

打造知识库,支持附件级的全文检索,快速定位知识;支持工单解决方案沉淀为知识库,为以后同类事件处理提供依据。

云智慧

解决矛盾,提高满意度

对用户统一进行账号权限管理;任务分配更科学,IT服务人员集中精力解难题;用户服务评价和反馈,优化服务体验。

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精细管理,保护私密度

针对服务台坐席管理,可设置其查看权限内的历史聊天记录,保护隐私。

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科学管理,细化治理颗粒度

多项指标管理坐席,考核更具体;管理层及时的了解工作整体状况;管理服务台,根据变化及时调整服务策略。

IT服务平台示例

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DOHD

用户服务界面

可通过系统右下角浮标或客户端服务入口,进入聊天界面,访问服务台服务。支持用户在该界面向智能客服和人工客服提问,根据自己需求选择相应的问题和服务台,在服务结束后,用户可在该界面对提供的服务进行评价。再次进入则会建立新会话,开始新一轮的服务。

DOHD

坐席工作界面

坐席可在该界面查看当前接待、历史、排队会话,在接待列表里的会话正在处理的会话,坐席可在聊天框进行答复,并可查看用户信息、历史聊天记录、新建工单,也可实现会话的转接和关闭;历史是已经结束会话;排队是当前排队在当前坐席和所属服务台的会话,可选择某个会话优先开始处理。

DOHD

服务台监控

包括坐席监控和排队监控。坐席监控是对所管理服务台下所有坐席的监控,可查看该坐席在某段时间内的详细数据,包括当前状态、在线时长、所属坐席组、当前接待数、平均响应时间、平均会话时长、对话数等信息;排队监控,可查看服务台和坐席排队数据,包括排队数、排队会话的详情等信息,并可以指派某个会话给某个坐席,优先进行处理。

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