场景化解决方案
Scenario-based Solutions

需求痛点

  • ☆ 服务请求入口多,部分需要人工提交,工单分派和流转过程人工参与过多,服务管理效率低;
  • ☆ 故障处理缺乏有效经验总结与调用,处理效率有待提高;
  • ☆ 配置变更监管难,审计难,变更管理流程与实际操作脱节严重;
  • ☆ 各类流程灵活性差,难以满足双态运维/敏捷运维的需求;
  • ☆ 工作质量评价指标单一,难以反映和呈现IT管理的真实价值。
  • 解决方案

    以ITIL 4为依据,以用户为中心,运用人工智能技术,构建面向企业核心业务管理实践的ITSM管理解决方案。作为客户与IT服务提供者的价值纽带,提供统一服务台、请求管理、故障管理、协作、分析以及管控等功能;将IT作为独立服务机构,支撑IT管理向更高形态发展;支持与CMDB、自动化系统联动,从而实现IT运维整体的智能化。
    IT服务管理与日常工作场景图

    架构图

    IT服务管理与日常工作架构图

    方案优势

    充分利用机器学习等人工智能技术,实现系统智能接单派单及请求处理,根据故障问题智能推送相关知识及技术专家等功能,实现多维度运维人员/服务商效能分析以及服务价值可视化,依托ITIL4标准研发,支持ITIL4落地,同时兼容ITIL3标准;支持DOSM+自动化+CMDB工具链,实现配置项信息的自动发现,自动巡检,变化告警以及配置变更的自动化处理等功能。

    方案示例

    IT服务管理与日常工作方案示例 IT服务管理与日常工作方案示例 IT服务管理与日常工作方案示例

    方案价值

  • ☆ 提高服务流程处理效率,促进日常IT管理工作整体质量提升;
  • ☆ 实现ITIL4标准的落地,满足稳态/敏态的日常运维管理需求;
  • ☆ 多维度评价运维人员/服务商的工作质量,准确反映实际情况;
  • ☆ 通过工具链实现IT服务的高效化、精细化,确保管理的准确性;
  • ☆ 多元化方式呈现IT服务价值,提升IT在企业中的重要程度。
  • 只需30秒立即获得智能业务运维专家服务

    申请体验