精选行业实践 共创数字化价值

用户痛点

  • ※ 企业部分制度难以有效推行,已建设的配套系统没有发挥应有作用;
  • ※ IT运维人员KPI考核不能准确反映实际情况;
  • ※ 现有运维管理制度限制了云计算、容器等新技术优势的发挥。
  • 建设目标

    通过优化现有IT运维管理体系,建立客观可行的人员绩效评价体系,完善敏捷运维流程以配合IT技术特性,改善重点运维制度与运维系统的结合与应用,确保运维系统发挥最大化作用,提高IT运维人员工作效能。

    客户需求

  • ※ 梳理和改造现有服务目录及服务流程,将改造成果在现有ITSM系统中落地;
  • ※ 优化IT运维服务评价体系,完善KPI考核体系;
  • ※ 针对集团云平台及容器平台,设计敏捷运维管理制度,并与现有运维管理体系集成。
  • 解决方案

    指派资深运维管理专家及敏捷教练驻场,通过问卷、专人访谈、座谈会等形式对用户现有IT系统环境及运维管理制度进行详细调研;根据用户目标及调研结果,进行差距分析,确定优化及整改方向,制定相关工作的实施计划;最终由各专家进行制度优化,模拟演练,配合客户完成第三方系统的制度落地,并协助客户进行用户培训及推广。

    项目成果

    实现了全新的服务及KPI评价体系,一方面能够反映出IT运维工作人员实际的工作效能,同时,通过KPI导向实现了IT服务质量的大幅提升。通过对现有服务目录及服务流程的梳理,现有日常IT工作基本实现了网上的全流程办理,摆脱了以往服务流程难以推行且管理混乱的局面,极大提高了IT服务人员工作效率以及IT运维管理的规范性。针对集团云平台及容器平台的敏捷运维流程落地有效的降低了人为参与导致的资源申请慢、限制大的问题,基本实现了云资源的自助申请,充分发挥了云计算技术的优势。
    制造业运维管理体系优化案例

    方案价值

  • ※ 集团IT运维人员工作效率提高32%;
  • ※ 业务部门投诉减少77%;
  • ※ 云资源申请速度提高63%;
  • ※ 通过投资回报率实现IT服务供应商优选。
  • 只需30秒立即获得智能业务运维专家服务

    申请体验